一、APP上无法查看实时画面

1、确认设备是否启动；

设备语音提示“系统启动完成”；

2、确认设备是否联网（网线网口灯常亮）；

检查摄像头尾线网口灯是否常亮、若闪烁则需检查线路；

3、APP显示离线：

方法一：光猫断电等两分钟启动，或接到路由器上；

方法二：摄像头恢复出厂设置一下；

方法三：检查设备编号（序列号、MAC）；

1）检查设备编号（序列号、MAC）

  进网关查看联网设备：确认“设备MAC”和“标签”是否一致、IP地址网段与光猫（路由器）一致、IP地址无冲突；

  入池选型错误：通过机身标签，机器样式，和APP设备信息截图确认序列号是否一致；

4、加载缓慢或查看时间很短：

    实测上行带宽是否达到开通的套餐标准；
    （摄像头云存上传1MB，实时视频1.5MB）
4、
5、联系客服处理
    19950077730（微信同号），出现的问题，问题设备的设备编号.


2、确认设备是否联网（网线网口灯常亮）；
3、确认“设备MAC”和“标签”是否一致（进网关查看联网设备）；
    不一致的在服务器上找到错误的ID修改为正确的ID，重启设备，检查正确ID是否上线；
4、检测“上行带宽”（摄像头云存上传1MB，实时视频1.5MB）；
5、网络端口冲突；
6、串号入池选型错误（设备入池型号错误，联系地包（上级代理）处理），

魔镜APP上扫码或输入序列号，以及宽带号进行绑定，是会提交至魔镜平台进行验证，最终魔镜APP设备信息里显示的设备编号是平台反馈下来的。（通过机身标签，机器样式，和APP设备信息截图确认）
（方法一：重新提交入池；方法二：返厂重新烧号；）
现在APP上重新绑定还是显示的错误串号，说明魔镜平台数据没有修改更新。

二、一直提示 “系统启动中”

1）确认是否有内存卡（无内存卡），将内存卡取出，再重新通电（内存卡导致）；
2）检查POE电源指示灯是否常亮，可尝试更换电源（电源已损坏）；
3）检查网线，使用短网线测试（线路过长导致供电不足，如：球机电源线剪断加长）；
4）联系客服，拷贝对应的升级包，尝试内存卡升级修复；

三、无法启动

通电后摄像头无启动语音播报

1）检查POE电源是否正常工作，或更换POE电源检查；
2）检查网线是否为“8芯”；
3）检查是否安装有内存卡，将内存卡取出重新通电，待摄像头启动完成后，在安装内存卡（安装后需格式化操作）；
4）检查喇叭线是否脱落（扯断、喇叭损坏）；
5）尝试内存卡升级（联系客服下载对应设备升级程序）；
6）换机（返厂）处理；