一、APP上无法查看实时画面
1、确认设备是否启动;
设备语音提示“系统启动完成”;
2、确认设备是否联网(网线网口灯常亮);
检查摄像头尾线网口灯是否常亮、若闪烁则需检查线路;
3、APP显示离线:
方法一:光猫断电等两分钟启动,或接到路由器上;
方法二:摄像头恢复出厂设置一下;
方法三:检查设备编号(序列号、MAC);
1)检查设备编号(序列号、MAC)
进网关查看联网设备:确认“设备MAC”和“标签”是否一致、IP地址网段与光猫(路由器)一致、IP地址无冲突;
入池选型错误:通过机身标签,机器样式,和APP设备信息截图确认序列号是否一致;
4、加载缓慢或查看时间很短:
实测上行带宽是否达到开通的套餐标准;
(摄像头云存上传1MB,实时视频1.5MB)
4、
5、联系客服处理
19950077730(微信同号),出现的问题,问题设备的设备编号.
2、确认设备是否联网(网线网口灯常亮);
3、确认“设备MAC”和“标签”是否一致(进网关查看联网设备);
不一致的在服务器上找到错误的ID修改为正确的ID,重启设备,检查正确ID是否上线;
4、检测“上行带宽”(摄像头云存上传1MB,实时视频1.5MB);
5、网络端口冲突;
6、串号入池选型错误(设备入池型号错误,联系地包(上级代理)处理),
魔镜APP上扫码或输入序列号,以及宽带号进行绑定,是会提交至魔镜平台进行验证,最终魔镜APP设备信息里显示的设备编号是平台反馈下来的。(通过机身标签,机器样式,和APP设备信息截图确认)
(方法一:重新提交入池;方法二:返厂重新烧号;)
现在APP上重新绑定还是显示的错误串号,说明魔镜平台数据没有修改更新。
二、一直提示 “系统启动中”
1)确认是否有内存卡(无内存卡),将内存卡取出,再重新通电(内存卡导致);
2)检查POE电源指示灯是否常亮,可尝试更换电源(电源已损坏);
3)检查网线,使用短网线测试(线路过长导致供电不足,如:球机电源线剪断加长);
4)联系客服,拷贝对应的升级包,尝试内存卡升级修复;
三、无法启动
通电后摄像头无启动语音播报
1)检查POE电源是否正常工作,或更换POE电源检查;
2)检查网线是否为“8芯”;
3)检查是否安装有内存卡,将内存卡取出重新通电,待摄像头启动完成后,在安装内存卡(安装后需格式化操作);
4)检查喇叭线是否脱落(扯断、喇叭损坏);
5)尝试内存卡升级(联系客服下载对应设备升级程序);
6)换机(返厂)处理;